Co mogę zrobić aby uzyskać decyzję o 5000 plus i rodzinne?

Wyjaśnienie sytuacji

We wrześniu 2019 r złożyłam wniosek o 500 plus na dwoje dzieci wniosek trafił do katowic z racji tego że zjechali z Niemiec do tej pory nie mam żadnych informacji infolinia nie działa, złożyłam zażalenie 12 maja na bezczynność urzędu byłam osobiście 25 maja mogłam zostawić wniosek w którym zadeklarowali się że odezwą się w ciągu 24 dni a ja nadal nie mam żadnych informacji jestem samotnie wychowywujaca matka dwójki dzieci jedynym moim dochodem jest renta po zmarłych rodzicach a rodzina nie jest w stanie więcej mi pomagać. Proszę o pomoc