Co przysługuje Abonamentów jeżeli u Operatora zaginęły pieniadze

Wyjaśnienie sytuacji

Witam. We wrześniu opłaciłam fakturę u Operatora za pośrednictwem Blue Media w 4 ratach. Jednak 2 raty z 4 nie zostały zaksięgowane. W związku z tym musiałam dokonać ponownej płatności. Kontaktowałam się z Bankiem a także firma Blue Media i wina nie leży po ich stronie lecz operatora. Czy w związku z tym mogę starać się o rozwiązanie umowy nie z mojej winy i nie ponoszenia kosztów związanych z wcześniejszym rozwiązaniem umowy? Dodam że sprawa była zgłaszana Operatorowi wielokrotnie i do dnia dzisiejszego pieniądze się nie znalazły.