Co trzeba robić jeśli mam sprawę w urzędzie ze statusem „zakończona”

Wyjaśnienie sytuacji

Podałam swoje dokumenty do urzędu aby zrobić kartę stałego pobytu za pomocą karty Polaka, urząd zaczął rozpatrzenie mojej sprawy, ustalił termin którego miałam przyjść po uzupełnienie braków formalnych. W ten moment miałam problemy w rodzinie i nie miałam możliwości przyjść do urzędu. Urząd postanowił ze status sprawy jest „zakończony”. Po tym jak zobaczyłam ze sprawa nie jest aktywna wypełniłam wniosek o wznowieniu postępowania sprawy, na co dostałam odmowę. Jeszcze do tego, moja karta Polaka ma ważność do 19.07.2023 i ja kompletnie nie wiem co robić w tej sytuacji. Proszę o pomoc!!!