Czy mam wysłać pismo nakazujące usunięcie usterek? Jeżeli nie przyjadą, to co mam dalej robić?

Wyjaśnienie sytuacji

Witam, w lutym zamontowano u nas w domu schody, w maju założono barierki ze szkla. Od razu po zapłacenia zauważyłam, że szybki są porysowane. Pan, który wykonywał usługę uspokoił mnie, że część oni jakoś wyczyszczą a część prostu wymienią. Tak czy inaczej pan miał wrócić po 2- 3 tygodniach i to poprawić. Pan nie odbiera ode mnie telefonów, nie odpisuje na moje SMS i maile. Tylko i wyłącznie gdy dzwonię z innego numeru, to odbiera. Ale to wtedy ma zawsze jakies wytłumaczenie i mówi, że przyjedzie. Tymczasem zaraz będzie pół roku jak nikogo nie. Teraz poręcz też zaczęła się odklejać.