Dlaczego państwo traktuje Obywatela jak przestępcę?

Wyjaśnienie sytuacji

Witam. Bliska osoba z zagranicy ubiega się o polskie obywatelstwo. Sa już wszystkie zgody i oczekuje na dokumenty. W międzyczasie upłynął okres ważności karty pobytu i urzędnicy twierdzą, że nie można wyrobić nowej skoro są złożone dokumenty o obywatelstwo. W związku z czym osoba nie może wyjechać z kraju, bo może nie zostać ponownie wpuszczona w przypadku kontroli. Gdyby to trwało krócej to ok, ale sytuacja trwa już kilka miesięcy, dokumenty miały być już gotowe dawno, ale termin ciągle jest odkładany w nie określoną przyszłość. Czy faktycznie nie można uzyskać żadnego innego dokumentu?