Do kogo muszę złożyć zażalenie, tylko do lotniska czy do innych instytucji też?

Wyjaśnienie sytuacji

Podczas kontroli bagażowej na lot. Poznań kierownik zmiany zadecydował że łożysko sam. Nie przejdzie kontroli i muszę nadać plecak w bagażu rejestrowanym. Koszt 57€. Wcześniej w bydg.. przewoziłam inne części i było ok. Pan uzasadnił swoją decyzję że za duże,za ciężkie i to jest część sam nie można przewozić. Następnego dnia napisałam do inf. lot. P. Otrzymałam odp. 'tak.mozna'. chcę odzyskać pieniądze za bag.re.. co dalej?