Roszczenie w sprawie zalanego mieszkania

Wyjaśnienie sytuacji

Dzień dobry, w maju tego roku doszło do zalania mieszkania sąsiadów w bloku. Po pół roku przyszło nagle pismo z PZU o zapłacie kwoty za zalanie mieszkania z informacją że to może nie być cała kwota do zapłaty i mamy opłacić tą i czekać na dalsze pisma. Pytaliśmy w PZU o jakieś dokumenty, notatki, i jaka kwota w całości jest do pokrycia ale wymijaja się dochowaniem tajemnicy ubezp. Dodam że nikt nas o niczym nie poinformował oraz nie posiadamy ubezpieczenia. W jaki sposób mogę dowiedzieć się informacji za co mam zapłacić i jakie są koszty całkowite. Z góry dziękuję za odpowiedź pozdrawiam