Jak mogę anulować umowę

Wyjaśnienie sytuacji

Moja 89 letnia'letnia, która ma kłopoty z pamięcią i ze słuchem, babcia podpisała umowę o zmianę dostarczyciela prądu. Została namówiona że będzie płacić niższe rachunki. Właśnie dostała pierwszą fakturę która opiewa na kwotę dwukrotnie wyższą niż u poprzedniego operatora. Czuje się oszukana ponieważ pan który ją namówił twierdził że poza zużytą energią za nic więcejnie będzie płacić. Okazało się żena fakturze są jakieś opłaty zmienne o których nie wspomniał. Babcia jest klientem tej firmy od 01.05.2019r. I właśnie otrzymała pierwszą fakturę. Czy jest możliwość anulowania tej umowy?