Zakaz zbliżania się do mieszkania

Wyjaśnienie sytuacji

Moja Mama otrzymała natychmiastowy zakaz zbliżania się do mieszkania. Ale nie otrzymała pisemnie żadnego zakazu jedynie pouczenie. Nie otrzymała żadnej decyzji z prokuratury. Sąd i policja nie ma w systemie żadnego postępowania. Zakaz również nie został wręczony przy opuszczaniu dołka. Rzekoma ofiara również nie otrzymała takiego zakazu. Na drzwi nie została naklejona informacją o zakazie. Mimo to funkcjonariusze zakazali zbliżać się mojej Mamie do mieszkania twierdząc że to taki "zakaz wewnętrzny w policji". Co możemy zrobić w takiej sytuacji? Policja nie chce udzielić żadnych info ani akt.