Odmowa reklamacji z powodu rzekomej podmiany prośba o poradę

Wyjaśnienie sytuacji

Dzień dobry Zakupiłem jako konsument przez Allegro używany dysk od przedsiębiorcy (lombard). Po otrzymaniu okazał się niesprawny, więc złożyłem reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową i odesłałem przedmiot. Sprzedawca odmówił, twierdząc, że otrzymał inny egzemplarz, lecz nie przedstawił żadnych dowodów. Allegro uzależnia pomoc od wszczęcia postępowania karnego, lecz Policja odmówiła, wskazując na charakter cywilny sprawy. Jakie dalsze kroki są zasadne? Oraz czy sprzedawca, odrzucając reklamację z powodu rzekomej podmiany towaru, nie powinien przedstawić dowodów uzasadniających odmowę?