Prośba o pomoc prawną – brak zwrotu środków

Wyjaśnienie sytuacji

Firma Infostom nie zwróciła mi środków za pakiet medyczny, od którego odstąpiłam w terminie. Pożyczkę, wraz z opłatą za ten pakiet, spłaciłam przed potwierdzeniem odstąpienia. Mimo licznych kontaktów telefonicznych i wysłanego wezwania do zapłaty firma unika zwrotu. Każdorazowo otrzymuję sprzeczne informacje, a potwierdzenia przelewu brak. Jakie kroki mogę podjąć, by odzyskać pieniądze? Czy możliwe jest zgłoszenie sprawy do Rzecznika Finansowego?