reklamacja towaru niezgodnego z zamówieniem

Wyjaśnienie sytuacji

witam sprawa wygląda następująco, zamówiłem Płytki Gres na podłogę w sklepie stacjonarnym i dotarł do mnie to war nie zgodny z zamówieniem, pojechałem do sklepu w którym dokonałem zamówienia i kazali mi składać reklamacje do głównej fili sklepu mailowo, jaki jest okres zwrotu towaru i od jakiego momentu liczy się termin na zwrot towaru. od dnia zakupy czy od dnia otrzymania odpowiedzi na mój mail ???