Problem z bankiem

Wyjaśnienie sytuacji

Serwis Amazon po rozpatrzeniu mojej reklamacji pieniędzy za pieniądze. Płatność była dokonana kartą płatniczą walutową. Problem jest w tym, że już nie mam konta ani karty w tym banku. Z moich informacji bank powinien opisać pieniądze nadawcze czyli Amazon. Jednak tego nie zrobił. Robię problem z ich zwrotem. Podano inne konto bankowe, aby zapłacić karę, ale cały czas robią problemy. Jakie są przepisy prawne dotyczące tej sprawy... Ta sytuacja trwa już dwadzieścia dni . Pracownicy na infolinii zwodzą mnie. Raz twierdzą że pieniądze są na rachunku bankowym, drugi raz , że nie są nigdzie zaksię