Co mogę zrobić w tej sytuacji?

Wyjaśnienie sytuacji

Witam, ostatnio u nas w domu byli przedstawiciele firmy ENEA, powiedzieli moim rodzicom że od kilku miesięcy niby kradną prąd ponieważ był Pan we wrześniu był podpisać umowę ale nikogo nie było w domu, nie było żadnej wiadomości w skrzynce na listy, do rodziców nikt nie dzwonił ani nie pisał. Ostatnio podpisali nową umowę i dostali nowy licznik ale dzisiaj przyszedł list że mają zapłacić ponad 3 tysiące zł do 27 grudnia co jest aktualnie z naszą sytuacją finansową nie jest możliwe. Czy mogą dać nam karę pieniężną skoro nawet o tym nie widzieliśmy a oni nawet nie wysłali listu?