Kiedy zaczyna się proces reklamacji?

Wyjaśnienie sytuacji

Złożyłam reklamację miesiac temu, sklep nie odpowiada na maile bo podobno ich nie dostaje (były wysyłane z różnych kont i rodzajów poczt A podobno zadne nie doszly). Po 14 dniach od zlozenia reklamacji sprzedawca ma obowiazek iznac reklamacjem czy te 14 dni liczy się od momentu wysłania maila że chce zgłosić reklamację (potrzebowałam od sklepu potwierdzenia i kodu na darmowy zwrot) czy dopiero od momentu, w którym sklep fizycznie otrzymuje uszkodzony produkt?