Jak odzyskać pieniądze?

Wyjaśnienie sytuacji

Został zamówiony fotel rozkładany. Podczas zapytania mailowego zapytałam czy rozkłada się automatycznie i czy jest z prawdziwej skóry. Dostałam odpowiedź, że tak. Fotel przyszedł ale nie rozkłada się i jest z eko skóry. Napisałam o zwrot tak oczywiście moge zwrócić. Wypełniłam formularze dostałam maila ze paczka zostanie odebrana następnego dnia. Minął tydzień nikt tej paczki nie odebrał. Przewoźnik twierdzi że nie ma żadnej nadanej przesyłki numery paczki oraz zlecenia się nie zgadzają nikt nic nie nadal. Firma twierdzi że oni to zgłosili a ja się czepiam i DPD ma bałagan.