Czy mogę się ubiegać o częściowy zwrot kosztów za mentoring

Porady prawne z

Sprawy prywatne

Pozostałe sprawy prywatne

Wyjaśnienie sytuacji

Szanowni Państwo, chciałabym poprosić o pomoc w ocenie mojej sytuacji związanej z zakupioną usługą mentoringową online. Poniżej przedstawiam szczegóły w formie chronologicznej: 1. Zakup usługi Kupiłam usługę mentoringową online, która obejmowała m.in. stworzenie sklepu internetowego, kurs wideo oraz wsparcie mentora. Umowa została zawarta na odległość. 2. Deklaracje sprzedawcy Na początku zostałam poinformowana, że w przypadku niezadowolenia będzie możliwość zwrotu kosztów. Nie zostało jednak doprecyzowane, że zwrot przysługuje jedynie w terminie 14 dni od zakupu (nigdzie tego nie zaznaczono w rozmowie, a ja – przyznaję – nie doczytałam regulaminu). Gdybym wiedziała o takim ograniczeniu, mogłabym podjąć inną decyzję. 3. Realizacja usługi Sklepy: pierwszy sklep był opóźniony z powodu awarii Shopify, drugi – również opóźniony o ok. 3 tygodnie, mimo że deklarowano realizację w 4–5 dni roboczych. Drugi sklep został przygotowany w sposób schematyczny, niezgodny w pełni z moimi wytycznymi. Mentoring: deklarowano konsultacje 1:1 oraz dodanie do grupy mentoringowej, natomiast ani jedna konsultacja się nie odbyła, ani nie zostałam dodana do żadnej grupy. Analiza i reklamy: nie przeprowadzono rzetelnej analizy rolek, nie uruchomiono żadnych kampanii reklamowych (FB, IG, TikTok), w związku z czym nie było też ich analizy, optymalizacji i skalowania. W efekcie – brak sprzedaży w ramach mentoringu. Komunikacja: wielokrotnie musiałam się przypominać, działania wyglądały na wykonywane pobieżnie, a moje uwagi często były pomijane. 4. Moje stanowisko Nie twierdzę, że brak sprzedaży to wyłącznie ich wina – wiem, że wymaga to mojej pracy. Natomiast zakres mentoringu nie został w pełni zrealizowany, a jakość usług była niższa niż deklarowana. Uważam, że brak jasnego poinformowania o warunkach zwrotu (14 dni) stanowi wprowadzenie w błąd / zatajenie istotnej informacji. To właśnie obietnica zwrotu kosztów była dla mnie czynnikiem decydującym, by przystąpić do programu. 5. Obecna sytuacja Sprzedawca twierdzi, że usługa została wykonana i zwrot się nie należy. W odpowiedzi na moją prośbę o częściowy zwrot (30%) zagrozili skierowaniem sprawy do swojego prawnika. Zaproponowali mi nowy sklep, ale nie chcę już kolejnego – zainwestowałam w domenę obecnego i planuję go dalej prowadzić, samodzielnie poprawiając elementy, które mi nie odpowiadają. 6. Moje pytanie do Pana/Pani Czy w tej sytuacji mogę skutecznie ubiegać się o zwrot części kosztów (np. 30%), powołując się na: nienależyte wykonanie umowy (brak deklarowanych elementów mentoringu, opóźnienia, brak reklam, brak konsultacji), wprowadzanie w błąd w zakresie informacji o zwrocie kosztów, naruszenie moich praw jako konsumenta zgodnie z ustawą o prawach konsumenta? Będę wdzięczna za analizę i wskazanie możliwych kroków prawnych.