Treść zapytania
2019.07.24 godz. 19:45 Rogowo, Kujawsko-pomorskie
Dostałem z Orange rachunek za rozmowy z Gruzji za 531 zł, mimo iż przed wyjazdem pytałem konsultanta o odpłatność miałem zapewnienie że rozmowy będą bezpłatne
Porady prawne z
Wyjaśnienie sytuacji
Miałem zapewnienie że wszystkie rozmowy do Polski na telefony stacjonarne i komórkowe sa bezpłatne. Po przyjeździe okazało się że mam rachunek na 531 zł. Rozmowa była nagrywana mam numer telefonu natomiast nie pamiętam nazwiska konsultanta i Orange nie chce uznać reklamacji. Ja mam numer telefonu konsultantki z którą rozmawiałem oraz godzinę rozmowy. Ja jestem emerytem i jest to dla mnie duża kwota do zapłaty, gdybym nie miał zapewnienia o bezpłatnych połączeniach, to bym nie dzwonił. Proszę o odpowiedź
Odpowiedzi prawników:
Dzień dobry, czy złożył Pan reklamację w formie pisemnej? Niestety co do samego pobierania opłat za połączenia z Gruzji zapewne operator miał prawo do pobierania opłat. Być może konsultant wprowadził Pana w błąd, co w przypadku Pana sytuacji może stanowić podstawę do polubownego rozwiązania sporu, czyli zniesienia naliczonej opłaty. Proszę o więcej informacji dotyczących zapewnień składanych przez konsultanta. Rozumiem, że umowę na świadczenie usług telekomunikacyjnych zawierał Pan jako konsument, a nie na firmę?
Czy uznajesz odpowiedź za pomocną?
60% uznało tę odpowiedź za pomocną
(5 głosów)
Tak
Nie
Chcę dodać odpowiedź!
- Jeśli jesteś prawnikiem Zaloguj się by odpowiedzieć temu klientowi
- Jeśli Ty zadałeś to pytanie, możesz kontynuować kontakt z tym prawnikiem poprzez e-mail, który od nas otrzymałeś.
