Niezadowolona klientka z zabiegu

Porady prawne z

Sprawy firmowe

Wyjaśnienie sytuacji

We wtorek była u mnie klientka na brwiach permanentnych, poprzednio miała stary makijaż permanentny brwi ale sama mówiła że usuwała laserowo 3 miesiące temu, jednak lekkie pozostałości zostały i przy wykonywaniu rysunku wstępnego zauważyłam że Pani poprzednie brwi miała jedną wyżej drugą niżej, dodatkowo klientka ma asymetrię mięściową nad lewą brwią i ciągle podnosi ją do góry. Klientka została poinformowana że aby wyrównać asymetrię często pierwszy zabieg nie daje zamierzonego efektu i należy przyjść na obowiązkową korektę za 6 tygodni na którą klientka się zapisała. Po wykonaniu pigmentacji klientka zapłaciła, wyszła z gabinetu zadowolona i powiedziała że widzimy się na korekcie. Zwrot akcji zaczął się po 10 godzinach od zabiegu, klientka zaczęła do mnie wypisywać, dodawać opinie pod każdym moim postem na fb (nawet tymi które nie dotyczą PMU) i straszyć mnie sądem że jest lekka asymetria, że nie chciała takich brwi i że mam oddać jej pieniądze do 24h bo inaczej spotkamy się w sądzie. Po dłuższej konwersacji klientka zgodziła się stawić na umówioną korektę aby dorównać brwi i dopigmentować miejsca, gdzie pigment się nie osadzi. 1 dzień miałam spokoju, dzisiaj znowu ta sama narracja. Wypisuje do mnie, obraża mnie w wiadomościach. Tłumaczyłam klientce 5 raz proces zabiegu makijażu permanentnego brwi ale klientka wciąż nie rozumie, straszy mnie sądem i chce odzyskać pieniądze. Chciałam zapytać czy klientka może mnie czymkolwiek obciążyć ? Dodam że posiadam zdjęcia przed i po , zgodę na zabieg, wywiad oraz podpisane zgody przez klientkę, wpis o wymaganej korekcie z datą oraz otrzymała ode mnie zalecenia pozabiegowe. Dziękuję za pomoc ????