Zwrot kosztow najtanszej przesylki w sklepie online

Porady prawne z

Sprawy prywatne

Pozostałe sprawy prywatne

Wyjaśnienie sytuacji

Dzień dobry,    bardzo proszę o interpretację przepisu z regulaminu sklepu Zara.com, w którym zrobiłam zakupy, a następnie dokonałam zwrotu towaru. Chodzi o zwrot kosztów najtańszej wysyłki - czy w takim przypadku jest on należny?   Zamówienie złożyłam w sklepie zara.com - 16.01. 2025 (zakopiłam 1 sweter), otrzymałam 17.01., a oddałam 14.02. 2025r. w sklepie stacjonarnym. Sklep zwrócił pieniądze za towar, jednak twierdzi, że nie zwróci mi kosztów najtańszej przesyłki, ponieważ nie oddałam towaru w ciagu 14 dni od jego otrzymania…  skorzystałam z  umownego prawa do zwrotu, a nie ustawowego.    Poniżej załączam paragraf z regulaminu sklepu  Zara.com, który reguluje takie umowne odstąpienie od umowy i warunek zwrotu kosztów wysyłki w takim przypadku.    Wydaje mi się, ze w takiej sytuacji należy mi się również zwrot kosztów najtańszej wysyłki, ponieważ wszystkie towary z zamówienia czyli w tym przypadku 1 sweter zwróciłam w terminie 30 dni od potwierdzenia jego wysyłki przez sklep. Dochowałam więc terminu zwrotu (umownego) oraz terminu 14 dniowego dla zwrotu wszystkich towarów z jednej przesyłki. Natomiast, sklep twierdzi, że dokonuje tylko zwrotu środków, jeśli klient odda towar w ciagu 14 dni od jego otrzymania, co teoretycznie kłóci się z pierwszym zdaniem o odstąpieniu umownym w ciagu 30 dni…   Będę bardzo wdzięczna z odpowiedź, ponieważ jest to nagminne działanie sklepu w tego typu przypadkach.   Z poważaniem  Anna     13.2 Umowne prawo odstąpienia od Umowy   Poza prawem Konsumentów do odstąpienia od Umowy na mocy przepisów prawa, o którym mowa w Artykule 13.1, Użytkownik (niezależnie od tego, czy jest Konsumentem czy też nie) ma prawo odstąpienia od Umowy w terminie 30 dni od Potwierdzenia wysyłki, przy czym warunkiem skutecznego odstąpienia jest także faktyczny zwrot produktu w tym terminie. Warunek ten dotyczy także zwrotów za pośrednictwem kuriera lub autoryzowanych paczkomatów.   Prawo odstąpienia od Umowy ma zastosowanie tylko do produktów, które są zwracane w tym samym nienaruszonym stanie.   Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu produktów wysłanych lub przekazywanych po terminie na zwrot (tj. po upływie 30 dni od Potwierdzenia wysyłki) lub produktów, które nie są w takim samym stanie, w którym zostały otrzymane. Nie dokonamy zwrotu pieniędzy, jeśli produkt nie spełnia powyższych wymagań.   Skutki odstąpienia od Umowy   W przypadku umownego odstąpienia od niniejszej Umowy, zwracamy Użytkownikowi wszystkie otrzymane od niego wpłaty, używając tego samego sposobu płatności, który wybrał przy zapłacie za produkt, chyba że wyraźnie wyraził zgodę na inny sposób zwrotu środków, co nie generuje żadnych dodatkowych kosztów dla Użytkownika. Zwracamy koszt najtańszej 12formy dostawy dostępnej na www.zara.com, niezależnie od tego, jaką formę dostawy wybrał Użytkownik dla danego zamówienia.   W przypadku umownego odstąpienia od niniejszej Umowy i wyboru jednego z oferowanych przez nas bezpłatnych sposobów zwrotu, zwrot środków nastąpi bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez ZARA lub Zara Home zwracanego towaru od Użytkownika.   Koszty najtańszej przesyłki zwracamy w przypadku, gdy Użytkownik skorzysta z prawa do odstąpienia w terminie umownym oraz zwrotu wszystkich towarów zawartych w danej przesyłce w ciągu 14 dni. Wypłata zwracanych środków pieniężnych nastąpi bez zbędnej zwłoki, w każdym razie w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez ZARA lub Zara Home zwracanego towaru od Użytkownika.   Produkty należy zwracać w następujący sposób:   - zwroty w dowolnym sklepie ZARA lub Zara Home w Polsce: Użytkownik może zwrócić produkt, dla którego stroną Umowy jest ZARA w dowolnym sklepie ZARA w Polsce, jeśli sklep ten posiada dział, z którego pochodzą zwracane produkty. W takim przypadku należy udać się do sklepu i dostarczyć produkt. Użytkownik może zwrócić produkt, dla którego stroną Umowy jest Zara Home w dowolnym sklepie ZARA lub Zara Home w Polsce. W takim przypadku należy udać się do sklepu i dostarczyć towar. Powyższe metody zwrotu nie pociągają za sobą dodatkowych kosztów dla Użytkownika...   (Źródło - https://static.zara.net/static/pdfs/PL/terms-and-conditions/terms-and-conditions-pl_PL-20230531.pdf)